鎮(zhèn)江鴻文精密機械有限公司是鎮(zhèn)江十佳機械電力公司,主要批發(fā)零售聯(lián)軸器、減速機等產(chǎn)品。企業(yè)老客戶的維護和新客戶的拓展都是由業(yè)務(wù)員完成,這就導(dǎo)致企業(yè)客戶資源一手掌握在業(yè)務(wù)員手里,也曾遇到過老員工離職帶走了企業(yè)客戶的情況。究其原因是因為此企業(yè)沒有使用專門的客戶管理系統(tǒng)由公司統(tǒng)一管理客戶。來肯云商進(jìn)銷存不僅能夠解決老員工離職帶走客戶資源的問題,進(jìn)銷存系統(tǒng)還能幫助新來的員工快速上手。
過去,鴻文機械的銷售員都把客戶資源攥在自己手里,老客戶歷史跟進(jìn)記錄、開發(fā)的新客戶都記錄在銷售自己的個人日志里面,采取銷售跟客戶一對一單線聯(lián)系的狀態(tài),一旦員工離職,客戶資源就會被帶走,特別是老員工離職就可能造成企業(yè)大客戶流失造成近百萬的損失。此外,新員工由于不了解情況,上手很慢,人力資源浪費嚴(yán)重。
現(xiàn)在,通過來肯云商的解決方案,客戶資料由公司統(tǒng)籌管理,統(tǒng)一使用CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行管理,客戶錄入時系統(tǒng)會建立一個該客戶的單獨資料,一次性建檔,后續(xù)直接更新;銷售可以通過來肯APP操作該系統(tǒng),不管是在省外還是國外,都能打開手機直接錄入,隨時記錄客戶動態(tài);公司設(shè)置銷售的客戶管理權(quán)限,所有客戶資料總部統(tǒng)一管理,老員工離職客戶資料也已存檔不怕被帶走,新員工上手快,人力效率至少提升了35%。
使用來肯云商的進(jìn)銷存系統(tǒng)后,鴻文機械的大客戶資源得到極大保護,由于員工離職造成的客戶流失率幾乎降為0,庫管的工作效率顯著提高,人力成本節(jié)省20%以上,公司盈利能力提升30%以上。